三级甲等综合医院护士临床服务能力评价指标的构建及验证5 人次已浏览

马延召，唐春苑，伍丽娜，黎渐英，徐敏，张朝晖，李绮薇，成守珍

目的  构建三级甲等综合医院护士临床服务能力评价指标并进行初步验证。方法  以系统论和结构 - 过程 - 结果三维质量模型为框架，通过文献及政策性文件检索与分析、三级甲等综合医院护士质性访谈，初步构建三级甲等综合医院护士临床服务能力评价指标；于 2024 年 9 月— 11 月通过两轮德尔菲函询完成指标筛选与修改，采用层次分析法确定指标权重；于 2025年 1月—2月采用便利抽样法，选取广东省 4家三级甲等综合医院 391名护士作为研究对象，对该指标进行适用性调查，以验证护士对指标的满意度。结果  专家权威系数为 0.96，两轮专家函询的积极程度分别为 90.00% 和 100.00%，Kendall 协调系数 W 分别为 0.303 和 0.513。最终形成的三级甲等综合医院护士临床服务能力评价指标包括结构性服务能力、过程性服务能力、结果性服务能力 3 项一级指标，9 项二级指标和 57 项三级指标。指标的全面性、科学性、可行性、实用性、整体满意度得分分别为（4.65±0.44）分、（4.46±0.56）分、（4.43±0.72）分、（4.47±0.54）分、（4.53±0.67）分。结论  构建的三级甲等综合医院护士临床服务能力评价指标结构合理，覆盖范围广，内容完整，未来可进一步推广使用。

摘要[ PDF 1.0 KB ] ( 7 ) 2026 ,6 (25): 68-75