全程优质服务在特需门诊中的应用及效果1590 人次已浏览

张映芬 陈尔 郑焱 方海云

目的 探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果.方法 树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境.比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等.结果 实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300 min缩短至5-10 min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%.结论 在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度和护理质量.

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 0 ) 2010 ,10 (9): 0-0

老年科不同岗位护士应用跌倒危险因素评估表的现状调查1073 人次已浏览

许玲秀;张映芬;郭代珠;王丽;方海云;

调查结果显示[1],65岁以上的老年住院患者跌倒发生率约为30%。跌倒不仅给老年人带来躯体和精神的痛苦,而且也给家庭和社会带来沉重的负担。相关统计数据显示[2],跌倒在国内伤害死亡原因中排第4位,而在65岁以上的老年人中则为首位。目前,临床护士通过应用各种量表对跌倒危险因素进行评估,以求通过准确评估,及时地筛查出易跌倒的高危人群,为临床护理制订有效的预防措施提供依据。因此,护士能否准确地应用量表,及时地评估出患者的危险因素,对预防患者跌倒有着至关重要的作用。责任护士在预防患者跌倒中担负着重要作用,其职责主要包括询问病史、评估患者跌倒风险及进行跌倒宣教等[3]。因此,提高责任护士应用跌倒危险因素评估表的能力,对降低住院患者跌倒发生率具有重要作用。本研究通过现场调查方法,了解老年科不同岗位护士应用跌倒危险因素评估表的现状,为进一步规范化培训提供依据,现将方法和结果报道如下。1对象与方法1.1对象采用方便抽样方法,2013年9~12月选择广州市某三级甲等综合医院老年科护士86名,均为女性,年龄23~48岁,平均(30.40±6.30)岁。护龄:1~3年38名,4~10年32名,>10年16名

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 307 ) 2015 ,6 (14): 1-3