全程优质服务在特需门诊中的应用及效果1667 人次已浏览

张映芬 陈尔 郑焱 方海云

目的 探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果.方法 树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境.比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等.结果 实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300 min缩短至5-10 min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%.结论 在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度和护理质量.

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 0 ) 2010 ,10 (9): 0-0

个案健康管理师主导的分层院外健康管理对慢性病人群健康行为能力的影响4 人次已浏览

陈尔;余菲菲;彭穗娟;梁惠玲;张映芬;

目的 探讨个案健康管理师主导的分层院外健康管理对慢性病人群健康行为能力的影响。方法 采用前-后对照研究和便利抽样法，选取2022年4月至2023年4月在某三级甲等综合医院门诊行体检的481例慢性病患者作为研究对象，由个案健康管理师为主导的健康管理团队采用问卷调查患者个体化特征并结合体检结果建立患者个人档案，对患者实施分层院外健康管理。干预时间为12个月，比较患者健康管理前后的健康行为、慢性病自我管理效能和护理工作满意度。结果 实施个案健康管理师主导的分层院外健康管理后，慢性病患者的健康行为能力高于实施前，慢性病自我管理效能优于实施前，患者对护理工作的满意度高于实施前，差异具有统计学意义（均P<0.001）。结论 个案健康管理师主导的分层院外健康管理可提高慢性病患者健康行为能力和慢性病自我管理效能，从而提高患者对护理工作的满意度。

摘要[ PDF 1.0 KB ] ( 2 ) 2025 ,4 (24): 22-29