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出版年·卷·期（页码）：2010·9·第2期 0-0
DOI:
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目的 探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策.方法 回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因.结果31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起(32.3%);护理人员责任心、安全意识差5起(16.1%);候诊时间长5起(16.1%);护理人员技术、业务索质低4起(12.9%);患儿及其家属自身因素4起(12.9%);环境设施差3起(9.7%).结论 规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施.
-----英文摘要：---------------------------------------------------------------------------------------
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张菊芬,Zhang,Jufen.儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策.现代临床护理杂志.2010;9(2):0-0.
英文著录格式:
.Nurse-patient disputes in pediatric clinics and the coping strategies.Modern Clinical Nursing.2010;9(2):0-0.