影响患者满意度调查结果有效性的因素分析及对策1914 人次已浏览

郑碧霞 陈晖 Zheng Bixia Chen Hui

目的 探讨影响患者满意度调查结果有效性的相关因素.方法 用6个月时间,由AB组不同职位人员采用相同方法,每月1次对全院31个病区住院患者进行满意度调查.分析两组满意度调查结果的差异及影响因素.结果 两组患者满意度有效率及满意率的差异均存在统计学意义(均P0.05).在调查者对满意度调查的认知态度、科室接受调查平均时间、调查时机正确率方面,A组均低于B组(均P<0.05).结论 提高调查者对满意度调查的认知态度、选择合适的调查时机和场合、加强人性化管理,有助于提高患者满意度调查结果的有效性.

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 0 ) 2009 ,10 (8): 0-0