儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策1457 人次已浏览

张菊芬 Zhang Jufen

目的 探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策.方法 回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因.结果31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起(32.3%);护理人员责任心、安全意识差5起(16.1%);候诊时间长5起(16.1%);护理人员技术、业务索质低4起(12.9%);患儿及其家属自身因素4起(12.9%);环境设施差3起(9.7%).结论 规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施.

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 0 ) 2010 ,2 (9): 0-0