以等级医院评审为契机持续改进骨科优质护理示范病房质量697 人次已浏览

黄天雯肖萍张伟玲方丽璇黎小霞周惠兰

目的以等级医院评审为契机,探讨骨科优质护理质量和服务示范病房护理管理中实施持续质量改进的方法及效果。方法 2012年7月至2013年6月,对照等级医院评审标准中护理相关条款,持续改进骨科优质护理示范病房护理管理质量,包括强化骨科护理质量管理小组的职能,组织全员培训;查找存在问题;以PDCA(plan,do,check,action,PDCA)循环方法和品管圈持续改进护理服务。采用等级医院评审标准对病房管理质量进行评价。结果实施持续质量改进后,本科室A级评分从42.2%上升至50.0%,B级评分从17.2%下降至14.7%,C级评分从40.2%下降至35.3%;护理人员职责审核评分由92.0分提高到95.0分;患者满意度从91.8%提高到98.9%;护理人员满意度由92.5%提高到97.7%。结论按照等级医院评审标准,持续改进骨科优质护理服务示范病房护理工作,能提高骨科专科护理质量,提高患者及护理人员满意度,进而全面提高病房的护理管理质量。

摘要[ PDF 2984.0 KB ] ( 219 ) 2017 ,7 (16): 59-62

流程重组在优质护理服务中的应用效果评价944 人次已浏览

王小花张华杨林王玲

目的探讨流程重组在优质护理服务中应用的效果。方法将315例患者按时间顺序分为流程重组前组(对照组)157例和流程重组后组(研究组)158例,对照组采用传统管理方法进行病房管理,研究组在传统管理方法基础上增加流程重组。比较流程重组前后两组患者对护理工作满意度情况。结果流程重组前后两组患者对护理工作满意度比较,P0.01,差异具有统计学意义,流程重组后满意度明显高于流程重组前。结论流程重组护理管理模式,能改善护患关系,提高患者满意度。

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 332 ) 2013 ,4 (12): 72-74