标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用1253 人次已浏览

申存珍;李建华;黄私伟;

随着医疗技术的飞速发展和疾病谱的不断变化,医院的管理模式也随之发生了改变,护理模式也由整体护理延伸至责任制整体护理,即优质护理,其理念是从护士和患者的实际情况出发,通过护士为患者提供主动、优质、满意的护理服务,使护理工作更贴近临床和患者[1]。标杆评选活动是管理者在服务、工作流程、管理模式等与行业内外的领袖组织作比较,从中找到最佳的标杆,满足并超越客户需求的一个动态过程[2]。本院将护理标杆评选活动运用到护理服务质量管理中,提高了护理服务质量,赢得了医生和患者的认可,现将方法和结果报道如下。1对象与方法1.1对象本院是1所二级甲等医院,共有护理单元20个,护理人员283名,男5名,女278名,年龄22~49岁,平均(32.0±8.9)岁。职称:初级231名,中级40名,高级12名。学历:中专15名,大专173名,本科及以上95名。1.2方法1.2.1成立护理标杆活动小组小组成员由护理部成员和科护士长组成,共6名,护理部主任担任组长,负责制订评选方案;小组成员组织实施和评选活动。1.2.2评选形式评选形式包括客观考评、医护患推荐、领导检查情况反馈等,1客观考评。主要为护理部每月组织的“三

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 0 ) 2015 ,7 (14): 70-72

护士主导 -医疗护理员协同模式对骨科免陪照护服务质量的影响77 人次已浏览

刘巧兰，毛惠娜，王灵晓，周萍，范梅霞，黄莉，魏娟

目的  探讨护士主导 - 医疗护理员协同模式对骨科免陪照护服务质量的影响。方法  本院骨科中心 2024 年11 月开展免陪照护服务病房试点工作，本研究选取本院骨科中心的护士及医疗护理员作为研究对象，原 18 名护工经规范化培训转为医疗护理员，再增加 8 名护理员，与 62 名护士组成免陪照护团队，试点工作开展后 8 个月（2024 年 11 月— 2025 年 6 月）期间应用护士主导 - 医疗护理员协同模式，并与实施前 8 个月（2024 年 3 月—10 月）的传统模式进行比较。比较实施前后护士、护理员关爱能力、职业认同感、团队协作质量、患者对照护服务满意度和护理不良事件发生率。结果  实施后护士、医疗护理员关爱能力水平、职业认同感、团队协作质量、患者对照护服务满意度高于实施前，护理不良事件发生率低于实施前，前后比较，差异具有统计学意义（均 P<0.05）。结论  护士主导 - 医疗护理员协同模式可提高免陪照护团队的专业素养及照护质量、协作水平、降低护理风险，为实现护理服务高质量发展提供有力支持。

摘要[ PDF 1.0 KB ] ( 43 ) 2026 ,8 (25): 15-22

国内基于结构-过程-结果模型的老年人长期照护服务质量评价指标体系研究的系统综述626 人次已浏览

韦靖怡，黄维，韦艺娴，张雪梅，曹立

目的对国内基于结构-过程-结果 (structure-process-outcome,SPO)理论模型构建的老年人长期照护服务质量评价指标体系进行系统综述,了解其基本特征及其不足之处,为构建更合理的长期照护质量评价指标提供参考。方法检索6个中文数据库,时限为建库至2020年2月,通过EndNoteX9进行文献剔重,制定纳入标准与排除标准筛选文献,采用Excel表格提取文献资料,使用定性描述分析方法对指标体系构建的基本信息、指标内容进行归纳分析。结果共纳入9篇文献,包括9个指标体系,二级指标27个,三级指标165个。其中9个指标体系采纳频次前20%的二级指标19个,三级指标45个。8篇研究质量指标筛选方法采用德尔菲法,3篇研究质量指标赋权方法采用层次分析法。结论国内基于SPO模型的老年人长期照护服务质量评价体系构建,其结构维度注重软硬件综合考察,过程维度体现老年人长期照护"医"与"养"结合,结果维度强调主客观综合评价的特征。但指标选取和赋权方法相对单一,体现老年人功能维护的相关指标不足,指标体系对不同功能状态服务对象及其服务需求的特异性有待提升。

摘要[ PDF 0.0 KB ] ( 253 ) 2021 ,4 (20): 79-86

失能老人非正式长期照护服务质量制约因素质性研究的Meta整合156 人次已浏览

陈筱乐，肖晓燕，孙晓宁

目的 以社会生态系统理论为框架，从微观、中观、宏观三个层面系统评价失能老人非正式长期照护服务质量的制约因素，为制定非正式长期照护服务的高质量提升策略提供循证依据。方法 检索中国知网、万方数据库、维普数据库、SinoMed，PubMed，the Cochrane Library，Web of Science，EMbase，ProQuest 关于失能老人非正式长期照护服务质量制约因素的质性研究，检索时限为建库至 2024 年 5 月 2 日，采用汇集性 Meta 整合方法进行整合。结果 共纳入 19 篇研究，提炼出 95 个研究结果，归纳成 7 个新类别，综合得出 3 个整合结果，即微观系统 - 个体身心负荷过载（身心健康损耗、价值认同感低、照护知识与技能缺乏）；中观系统 - 家庭社交网络断裂（角色重构与社交丧失、家庭支持缺位）；宏观系统 - 政策服务供给缺位（信息与知识支持薄弱、医疗及政策资源可及性不足）。结论 失能老人非正式长期照护服务质量受个体、家庭及社会多重制约因素交互影响。社会各界应高度重视照护者的身心负荷，给予充分的情感支持，并从家庭与社会层面构建协同支持体系，切实提升照护服务质量。

摘要[ PDF 1.0 KB ] ( 337 ) 2026 ,5 (25): 85-94