门诊护士处理患者投诉的心理体验的质性研究1479 人次已浏览

周荣梅 王旭 蔡志敏

摘要[ PDF 1020.0 KB ] ( 318 ) 2016 ,12 (15): 41-44

门诊护士关怀行为现状及其影响因素研究21 人次已浏览

佘喜云;何瑾云;曾讯;

目的 调查门诊护士关怀行为现状及其影响因素，为门诊护士管理提供依据。方法 采用便利抽样法，选择2023年2月至4月广东省某3家三级甲等综合医院335名门诊护士作为研究对象，采用一般资料调查表、关怀行为量表（caring behaviors inventory,CBI）、杰弗逊共情量表（Jefferson scale of empathy-health professionals,JSE-HP）进行问卷调查，采用Pearson相关分析门诊护士关怀行为与共情能力的相关性，采用多重线性回归分析关怀行为的影响因素。结果 307名门诊护士完成研究。门诊护士关怀行为总分的条目均分为（5.14±0.72）分，处于高水平，各维度得分从高至低排序为知识和技能、支持和保证、尊重患者。门诊护士共情能力总分的条目均分为（5.86±0.66）分，处于高水平，各维度得分从高至低排序依次为：观点采择、换位思考、情感护理。Pearson相关分析显示,门诊护士关怀行为总分及各维度得分与共情能力总分及各维度得分均呈正相关（均P<0.01）；多重线性回归分析结果显示，观点采择、换位思考是门诊护士关怀行为的影响因素（均P<0.05）。结论 门诊护士关怀行为和共情能力得分均为高水平，关怀行为与共情能力呈正相关，共情能力中的观点采择和换位思考是影响关怀行为的因素。医院管理者需要引导门诊护士站在患者的立场考虑问题，给予患者人文关怀，尊重患者，改善患者的就医体验，提高患者满意度。

摘要[ PDF 1.0 KB ] ( 12 ) 2023 ,10 (22): 24-29